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Enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 o 2 días de lunes a viernes en días laborables. Los productos Cozmo deberían llegar a su dirección en un plazo de 2 a 7 días desde que se procesó su pedido.
Si por alguna razón la entrega se retrasara, le informaremos lo antes posible. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse por razones externas ajenas a nosotros.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá una confirmación de envío en su correo electrónico con toda la información para realizar el seguimiento de su entrega por parte de nuestro socio de envío MBE (Mailboxes), que está conectado con su agente de transporte local. Este enlace le proporcionará información sobre el estado de su pedido en términos de entrega.

No dude en ponerse en contacto con hello@mylittlecozmo.com si tiene más preguntas o inquietudes con respecto al envío de su pedido.

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No es necesario que inicie sesión en una cuenta para realizar un pedido, aunque deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida e información de contacto. Sin embargo, le recomendamos que registre una cuenta en el proceso de pago para facilitar futuros pedidos y recibir nuestras novedades, así como ofertas y promociones especiales.

Para los artículos de la nueva colección, tienes 15 días para devolverlos desde la fecha de recepción del pedido. Las colecciones anteriores y los productos con descuento no se pueden devolver. Para obtener más información sobre el proceso de devolución, consulta la sección DEVOLUCIONES.

Si no está satisfecho con alguno de nuestros productos en el momento de recibirlo, puede devolvérnoslo para obtener un reembolso siguiendo los pasos de este enlace .

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Siempre puede enviarnos un correo electrónico a hello@mylittlecozmo.com para verificar el estado de su devolución.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos los artículos devueltos. Por eso, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.

Por favor tenga en cuenta que el reembolso podrá ser retenido hasta que hayamos recibido la mercancía o el cliente nos envíe prueba suficiente de su devolución.

Por favor espere hasta 30 días para ver el monto reembolsado en su cuenta bancaria.

Si después de este período de tiempo aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a hello@mylittlecozmo.com . También puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento para consultar el estado de su reembolso.

Envíenos un correo electrónico lo antes posible a hello@mylittlecozmo.com . Haremos todo lo posible para corregir el error.

Supervisamos de cerca todos los artículos que se envían. En caso de que alguno de ellos esté defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a hello@mylittlecozmo.com y le indicaremos cómo proceder.

Deberá ponerse en contacto con el minorista para que le brinde una solución de acuerdo con sus políticas. Ellos se comunicarán con nosotros si necesitan nuestra ayuda.

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¡Sí, lo hacemos! Contamos con un Programa de Fidelidad que, en función de las acciones que realices en mylittlecozmo.com, como realizar un pedido o crear una cuenta, recibirás puntos. Cuando alcances una determinada cantidad de puntos, recibirás una oferta especial para tu próximo pedido.

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